【2025年版】サポート詐欺対策｜偽セキュリティ警告画面と詐欺手口の対処法

2024年の今日、インターネット上の脅威は進化を続けています。なかでも、サポート詐欺は依然として多くのユーザーを悩ませる問題の一つです。

偽のセキュリティ警告画面がコンピュータやスマートフォンの画面に突然現れ、ユーザーに不安を抱かせ、詐欺師の指示に従わせようとするのがサポート詐欺の手口。個人情報の窃取や金銭的被害をもたらす可能性があり、注意が必要です。

本記事では、最新のサポート詐欺の手口とその対策について詳しく解説します。

被害を未然に防ぐための具体的な方法や、もし詐欺に遭遇してしまった場合の対処法についてもご紹介しています。

サポート詐欺の手口とは？

サポート詐欺は、主にインターネットや電話を通じて、偽のサポートサービスを提供するよう装い、金銭や個人情報を騙し取る行為です。

偽のセキュリティ警告画面は非常に巧みに作られています。特定の年齢層やインターネットに不慣れな人だけでなく、ITに詳しい人でも見破れない可能性があります。。

サポート詐欺の定義と背景

偽セキュリティ警告によるサポート詐欺は、閲覧中のサイトのページに突然警告画面に表示される手口が一番多いです。

警告画面はMicrosoftやアップルの公式サポートを装い、「コンピュータがウイルスに感染している」や「アカウントが不正利用されている」と信じ込ませます。

表示されているサポートセンターと書かれた電話番号に電話してしまうと、サポート契約の名目で支払いを要求されたり、ウイルス駆除するためと遠隔操作ソフトのダウンロードを強制され、パソコンがのっとられてしまうこともあります。

サポート詐欺が増加している背景には、オンライン取引の増加やデジタル依存度の高まりがあります。

サポート詐欺に騙されないためには、詐欺の内容を知っておくことが重要です。本サイトやIPA等の情報を参考に、詐欺に遭わないように注意しましょう。

典型的な手口の種類

サポート詐欺には以下のような手口があります：

どのような人が狙われやすいか

詐欺のターゲットには、特に以下の特徴があります：

詐欺は誰にでも起こりうる問題です。そのため、自分は大丈夫と思わず、警戒する必要があります。

サポート詐欺の最新手口

サポート詐欺は、手口が年々巧妙化しています。最新の詐欺は、被害者に不安を与えつつ信じ込ませることで、高額な請求や個人情報の搾取を狙います。ここでは、特に悪質な3つの手口を解説します。

偽警告画面による誘導

概要
詐欺師が用いる最も一般的な方法は、突然表示される偽の警告画面です。「ウイルスに感染しています」「システムが破損しています」というメッセージが表示され、すぐに対処しないとデータが消えるような不安を煽ります。

特徴

具体例
2023年のケースでは、特定の動画サイトを閲覧中に偽の警告が表示され、「Microsoftサポートセンター」に電話をかけた結果、詐欺師による遠隔操作で銀行口座が不正利用されたという被害が報告されています。

さらに2024年は、PCの操作が一切できなくなるサポート詐欺の新手口が急激に増えており、IPAなどから注意喚起がでています。

ソフトウェアの偽アップデートを装った詐欺

概要
「ソフトウェアの更新が必要です」という通知を装い、被害者に偽のソフトウェアをインストールさせる手口です。この手法では、セキュリティソフトやブラウザのアップデートと見せかけることが多いです。

特徴

具体例
Adobe Flash Playerのサポート終了後、「Flash更新が必要」と警告を出す詐欺が急増しました。この詐欺では、被害者が提供されたリンクをクリックした瞬間に悪意のあるプログラムがダウンロードされました。

偽のサポートセンターへの誘導電話

概要
電話を使ったサポート詐欺は、より直接的で悪質です。詐欺師は、MicrosoftやAppleのサポートスタッフを装い、被害者に電話をかけさせた後、デバイスの遠隔操作を行い支払いを要求します。

このような詐欺は、特に高齢者やテクノロジーに詳しくない人々をターゲットにしており、被害者は多額の金銭的損失を被ることがあります。

特徴

具体例
実際にあった事例では、Appleユーザーが「公式サポート」を装う電話を信じ、iCloudのアカウント情報を提供してしまい、不正アクセスを許してしまいました。この手口では、普段から公式の連絡先を把握しておくことが重要です。

サポート詐欺の被害事例とその影響

サポート詐欺の被害は年々深刻化しており、金銭的な損失や精神的な負担を引き起こしています。ここでは、実際の被害事例を通じて、詐欺が与える影響と背後にある仕組みを解説します。

実際の被害体験談

サポート詐欺の実態を知るには、実際の被害体験を理解することが重要です。以下は典型的な事例です：

金銭的な損失と精神的な負担

サポート詐欺の被害者は、以下のような負担を抱えることになります：

詐欺グループの背後にある仕組み

サポート詐欺は、多くの場合単独犯によるものではなく、組織化された犯罪グループによって運営されています。

仕組みの概要

裏事情
詐欺グループは、地域ごとに拠点を持ち、特定の国や年齢層をターゲットにした手口を開発しています。特に、法執行機関の目が届きにくい海外からの操作が多いことが特徴です。

サポート詐欺を見破るための具体的な方法

サポート詐欺は、一見すると正規のサポートに見えるため、初期段階で見破るのは難しい場合があります。しかし、詐欺にはいくつかの共通点や怪しい兆候があります。ここでは、それらを識別し、安全を守るための具体的な方法を紹介します。

正規サポートと詐欺の違いを見極めるポイント

本物のサポートと偽物を見分けるには、いくつかのポイントに注意する必要があります。

偽の警告画面が表示された場合の対策

偽の警告画面が表示された場合、まずは冷静に対処することが大切です。

警告画面には、ウイルス感染やシステムの問題があると記載されていることが多いですが、実際には偽物であることがほとんどです。画面に表示されている指示に従ってソフトウェアをインストールしたり、リンクをクリックしたりしないように気をつけましょう。

画面に表示された電話番号に電話をかけないことも重要です。多くの場合、これらの番号に電話をかけると詐欺師に繋がり、金銭を要求されることがあります。

ソフトウェアをインストールしたりリンクをクリックしたりしてしまった場合は、すぐにネット接続を切断し、信頼できるウイルス対策ソフトでスキャンを行いましょう。

サポート詐欺による金銭被害を防ぐ方法

サポート詐欺による金銭被害を防ぐ方法として、まず第一に信頼できる情報源のみを利用することが重要です。

もし突然、電話やメールでサポートを求められたら、そのまま応じるのではなく、一旦その情報を確認する時間を取りましょう。公式のサポート番号を自分で調べて、直接問い合わせることも有効です。

詐欺師は、偽のポップアップ広告やメールを使って被害者を引き込もうとします。ポップアップは無視し、メールはまずは疑うことから始めましょう。

ポップアップを無視する方法

メールに注意するポイント

偽セキュリティ警告に遭遇した際の対策法

インターネットを利用する際に遭遇することがある偽セキュリティ警告のサポート詐欺は、ユーザーをパニックに陥れ、個人情報の漏えいや不正アクセスの危険にさらす可能性があります。

セキュリティ警告を見た場合には、慌てずに冷静に対処することが重要です。

信頼できるウイルス対策ソフトを使用し、定期的にシステムをスキャンすることで、これらの警告が本物であるかを確認できます。

偽の警告メッセージを閉じる

インターネットを利用していて、警告メッセージが表示されたときは、まず冷静になることが重要です。

ウイルス感染やシステムの問題を知らせるふりをして、ユーザーに恐怖心を与えることを目的とした偽の警告メッセージは、利用者を焦らせる文言が多く使われています。

慌ててクリックせず、メッセージの内容をよく確認しましょう。

ブラウザのタブを閉じるか、完全にウィンドウを終了することで、偽の警告メッセージを無効化できるケースが多いです。それでも不安な場合は、セキュリティソフトでコンピュータをスキャンして、システムが安全であることを確認すると良いでしょう。

「操作不能の偽メッセージ」が表示された場合の対処方法は、パソコンに詳しくない方には難しく感じられると思います。最悪、パソコンの初期化が必要になってしまいますので、「操作不能の偽メッセージ」が表示させないよう、信頼できないリンクはクリックしない、特に「exeファイル」は実行しないなど、日々のセキュリティ意識を高めてください。

参考サイト
≫IPA ： パソコンの画面全体に偽のメッセージが表示され操作不能になる手口が増加中

ウイルス対策ソフトを使用してシステムスキャンを実施する

サポート詐欺と思われる警告画面が表示された場合、迅速にウイルス対策ソフトを使用してシステムスキャンを実行することも効果的です。スキャンの実行により、ウイルスやマルウェアに感染していた場合、駆除ができます。

信頼性の高いウイルス対策ソフトは、サポート詐欺を防ぐための重要なツールです。

主な機能

必要に応じて専門家に相談することも検討しましょう。

もしウイルスに感染してしまっていて、被害が深刻である場合やデータの損失が懸念される場合には、ITプロフェッショナルの助けを借りることが推奨されます。

サポート詐欺の被害にあった後の対処方法

サポート詐欺を見抜けず、電話や支払をしてしまったり、遠隔操作ツールをインストールしてしまった場合、まず冷静になることが重要です。

遠隔操作されてしまった場合

遠隔操作ツールをインストールしてしまった場合は、直ちにインターネットから切断し、アンインストールを行いましょう。

アンインストールができない場合、一度遠隔操作された場合は、被害の範囲がわからないため、Windowsの「システムの復元」を行うことが推奨されます。「システムの復元」が実行できない場合は、安全にパソコンを使い続けるためにはパソコンの初期化が必要です。

金融機関やサービスプロバイダーへ連絡

詐欺師に提供してしまった個人情報や金融情報がある場合は、直ちに関係する金融機関やサービスプロバイダーに連絡し、アカウントの一時停止やパスワードの変更を行いましょう。

警察や専門機関への相談

警察やサポート詐欺被害に関する専門機関に報告しましょう。

その際、詐欺の詳細をしっかりと記録しておき、詐欺師とのやり取りの内容や電話番号、メールアドレスなど詳しく伝えることが重要です。

問題の早期解決や同様の手口の被害の拡大を防止するため、被害の情報を共有しましょう。

サポート詐欺被害にあわないために

サポート詐欺被害を防止するためには、どのような対策をとればよいのでしょう。

技術的な対策から日々の心構えまで、詐欺にあわないためには多面的な対策が有効です。

信頼できないリンクをクリックしない

インターネットを利用する際には、信頼できないリンクをクリックしないことがまず何よりも重要です。

信頼できないリンクはしばしばウイルスやマルウェアを含んでおり、個人情報を盗むためのフィッシング詐欺の手段として使われることがあります。

信頼できる送り主からのリンクだけをクリックしてください。信頼できる送り主であっても、リンクのURLを確認して怪しい場合はクリックを避けましょう。

ブラウザを安全に使用する基本的な方法も押さえておきましょう。

ウイルス対策ソフトの活用

今後の被害を防ぐために、適切なウイルス対策ソフトのインストールや、定期的なアップデートを行い、フィッシングメールや不審なリンクに注意する習慣を身につけましょう。

ウイルス対策ソフトは、リアルタイムでのスキャンや怪しい動作の検出、自動更新機能を備えており、常に最新の脅威に対応できるよう設計されています。

特に、ファイアウォールやウイルス対策機能は、外部からの不正なアクセスや悪意のあるプログラムの侵入を防ぐために重要です。さらにパスワード管理機能やデータ暗号化などの付加機能を活用することで、ユーザー自身の情報をさらに安全に保護できます。

セキュリティ教育の重要性

繰り返し詐欺の被害にあわないためには、詐欺に対する知識を深め、自分自身だけでなく家族や同僚とともにセキュリティ意識を高めていきましょう。

教育のポイント

具体例
ある家庭では、詐欺警告を装ったメールが届いた際、家族全員で内容を確認して不審な点を洗い出し、詐欺に巻き込まれずにすみました。

信頼できるウイルス対策ソフトの選び方

ウイルス対策ソフトは、サポート詐欺被害にあわないために欠かせないツールです。

さまざまな製品が市場に存在するため、選ぶ際にはいくつかの基準を確認する必要があります。

サポート詐欺防止に効果的な機能とは

ウイルス対策ソフトを選ぶ際には、以下の機能が搭載されているかを確認してください。

導入時に注意すべきポイント

ウイルス対策ソフトを導入する際に気をつけたい点を以下にまとめます。

実例
非公式サイトから格安のウイルス対策ソフトを購入したところ、製品が正規品ではなく詐欺ソフトだったケースがあります。購入元は必ず公式サイトや正規販売店にしましょう。

サポート詐欺よくある質問

サポート詐欺やウイルス対策ソフトに関する疑問を解消するため、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。これから対策を講じる方はぜひ参考にしてください。

サポート詐欺の脅威から大切な人を守ろう

サポート詐欺は主にインターネットや電話を通じて、偽のサポートサービスを提供するよう装い、金銭や個人情報を騙し取る詐欺行為です。手口が年々悪質化しており、誰もが被害に遭う可能性があります。

サポート詐欺の被害にあわないためには、日常的に以下のポイントに気を配りましょう。

具体的な手口を知り、正しい知識と対策を身につけることが、詐欺のリスクを抑える一番の方法です。